杭州电信投诉处理专员

浙江文博

一、单位概况
　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
  O' Z2 r. o( I/ V10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。

% }6 Q% G4 T( ~- t5 i' z# W二、岗位介绍
3 X5 L  ~9 x; D6 ^" n, c/ R1 a岗位名称：投诉处理专员  
工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
1 z$ \+ @# n6 o4 g- r8 A) B2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
工作时间：轮休。
工作地点：杭州市惠兴路9号。

; S5 b! Z  n9 e: D% y  i# {三、招聘条件
1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
; J0 Z) d' r  n  L! U2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
# A  P( L2 d6 u1 g3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
四、待遇
7 x) x# p# y! {1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
  K8 U2 [; O% a" V- c) U' T3．缴纳社会保险及住房公积金。
4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
5．提供良好的职业晋升通道。

/ p7 w& D% _- l$ X9 l; e4 v: D5 x7 x五、联系方式
5 p' ^( ^8 `5 Y8 j公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
- }2 K/ E9 P& o0 D联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
7 h7 {4 _4 o% [0 M4 R招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
面试地址：马塍路36号3号楼8楼